2016年1至7月份，厦门市旅游质监所受理有效旅游投诉139件，转办相关部门投诉338件，接受群众旅游咨询、工作建议及情况反映3151件，所有正式受理的投诉案件均已办结，办结案件游客满意率达100%。

　　在正式受理的139件投诉中，按投诉种类划分，国内旅游投诉130件，占93.53％，出境游9件，占6.47%；按被投诉者划分，旅行社投诉123件，占88.49％；饭店6件，占4.32％；景点9件，占6.47％；其他1件，占0.72%；按旅游方式划分，团队投诉29件，占20.86%，散客投诉110件，占79.14％；所有正式受理的已办结139件投诉案件中，共为游客挽回经济损失52万余元，未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。

　　2016年7月，厦门市旅游质监所共接受理有效旅游投诉28件，转办其他部门投诉42件，受理旅游咨询、工作建议、情况反映641件，累计为游客挽回经济损失约12.77万元，办结案件游客满意率100%，未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。（赵开忠）

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