最近，市民陈小姐向我们反映，她使用滴滴快车准备坐车回家，司机并没有到，但软件上的地图已经显示，司机接了单跑起来了，眼见着车费噌噌噌往上涨。陈小姐急得立刻联系滴滴出行的客服人员，联系了很久才打通电话，这时一看，这个快车订单已经通过支付宝小额免密扣除了73.9元。那这种没上车就扣费的情况到底是怎么出现的呢？是滴滴一家还是其它打车软件也会出现类似问题呢？我们记者进行了调查。

　　上周五晚上11点多，陈小姐使用滴滴出行，在淮海中路的大上海时代广场，叫了部快车前往延长西路沪太路。一分钟左右，就有司机接单了，但此时却发生怪事。司机没有来接陈小姐，但软件上已经显示正在服务了，只见车费不断上涨。

　　陈小姐一下懵了，她一直打司机电话，可此时无论如何都联系不到司机，每次都是直接断线。于是，陈小姐又联系滴滴客服，但打了很久才接通，此时再看软件，已经显示到达了目的地，与此同时，通过支付宝小额免密功能，陈小姐被直接扣除了73.9元的车费。而一般来说，同一个地点回家，只需要花费23元，这次显示的公里数更达到了21公里。

　　事后，陈小姐同滴滴客服前后联系了多次，对方也愿意直接退款，但给出的回复却让陈小姐疑窦丛生。滴滴客服人员说，可能是司机没有来接她之前就按键开始跑了。他们会对司机做出处罚。

　　事后，陈小姐发现，该广东牌照的车辆，在接了她的订单后，又跑了二十多单。反复交涉后，终于有一位自称滴滴高级客服的人员致电陈小姐说，主要原因其实是司机使用了第三方违规软件--轨迹模拟器，他们正在对此类“外挂”软件进行封禁。这位工号79418的客服人员表示，他们之前就有监测到过，有司机使用这第三方软件在打开平台时同时打开这个软件，这软件会替他模拟行驶轨迹，然后导致他行程增加。滴滴方面在该“外挂”刚出现的时候就已经禁止它在平台使用，且有相应防火墙，但是因为这个软件也会不断改进，他们始终在与之斗争。

　　无独有偶，市民管小姐在使用优步打车软件的时候，也碰到了类似问题。她使用人民优步的拼车功能，显示一口价6元钱，但直到上了车，软件地图显示车辆还在自己附近没挪地方。由于优步直接通过支付宝扣款，且无需密码，管小姐一时没留意，之后才发现，这单服务被扣除了四十多元，且地图上的行程居然是由南而北的一条直线，上下车的地点和时间也与实际不符。

　　记者分别联系这两家公司，滴滴出行公关负责人王铭泽表示，像陈小姐碰到的情况，的确是司机使用了第三方软件，利用虚拟位置甚至可以将在外地注册的车辆，转移到另一个城市进行接单。滴滴方面正在抓紧研究打击类似行为，不排除诉至法律。现在这个问题，乘客碰到可以直接跟客服反映，如果着急就先支付掉，这个钱事后会退回。他也和客服反映过这个问题，让他们高度重视，只要是查到有问题的马上就退款，以避免乘客在客服的上下沟通之中，产生不悦。至于刷单的问题，一直是层出不穷的，因为其技术也不断在改进，因此网站一直在进行跟踪修复。

　　采访中陈小姐还说，对于司机的恶意刷单她无法防范，技术方面的漏洞也希望相关公司能抓紧修补。另外她也发现，如果当初不使用软件的小额免密支付功能，至少钱一时划不走，因此她也提醒大家，在使用类似软件的支付方面，还是需要加强防范。

　　不同于滴滴的积极回复，截止至播出前，优步方面始终没有给记者答复。

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